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服裝定制團購客戶關系維護體會
        隨著社會的發展,分工協作,商務合作分工越來越精細,良好的客戶關系越來越重要,特別是老客戶的關系維護尤為重要,畢竟開發新客戶的成本要遠遠高于老客戶的維護,作為從業企業服裝定制團購宏展服飾的一個老員工在此分享下這方面的體會共勉,也歡迎客戶朋友多給予指導:
     維護良好的客戶關系重要的是要落實到人和人愛的關系:
     1,設身處地為客戶著想。合作合的是雙贏,不是單顧自己的利益,更不能損害客人的利益。每個客戶代表的都是背后集體的利益,客戶的崗位代表了責任,盡心配合到客戶圓滿完成所要采購的服務和產品,同時盡量減少客戶的成本和時間投入。讓客戶對公司,對領導對同事都有滿意的交待。
     2,做好銷售服務份內的事情。重要的有三點,首先要尊重客戶。客戶需要被尊重,需要被認同。無論怎樣我們都感恩客戶給我們的機會,特別是當客戶出現失誤或過錯時,我們更要顯出我們的寬容而不是埋怨指責,并要及時付出行動挽救彌補,及時當站到當站的位置上堵住破開 ,同心圓滿配合做好訂單任務,要體諒客戶,更不能讓客戶為難,即使這次合作不成,以后還可以合作,要立足長遠。其次,特別重要的是要講誠信。說起來容易,做起來難,往往要付出代價的。合作過程中難免不出現一些意外,影響到交貨時間,甚至是貨品的品質,這個時候就非常挑戰大家的原則性了,因為人往往有惰性或貪心,會尋找可替代性方案,這時候就特別需要警醒,是客戶利益第一,還是你個人第一。當堅持原則的時候,會至始至終堅持客戶利益第一,出發點都是圍繞怎樣尋求最適合客戶的最佳方案,哪怕虧錢付代價都沒關系。這是用心在服務,用愛在維護,即使客戶看不到。還有就是不能做有失公允的事,比如千萬不可給回扣暗箱操作的事,一定要抵制誘惑,堅持公平公正原則,不要因為個人利益損失公司利益,損失做人品格及原則,哪怕失去訂單都要堅持原則。
     3,做好銷售邊外的事情。長久的合作一定是用愛心,良心,信心合作。不僅要關注到客戶崗位訂單需要的專業和服務,還有關心到客戶訂單以外的需要和難處,也要盡可能幫到客戶。良好親密的關系是合作的前提和基礎。
     總之,在客戶關系維護過程中,也要不斷提高自身專業能力和服務水平,逆水行舟,不進則退。合作過程中不可能完美,多包容和存美好的盼望。這樣我相信,雙方可持續性的供應比如一棵樹栽在溪水旁,按時結果子,葉子也不枯干,凡他做的盡都順利。
     希望從業服務客戶服裝團購訂做的宏展服飾一員的一點體會能給大家帶來一些啟發和幫助,共勉。
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